美容行業如何撥云見日？......
（文中P=PCLADY? A=謝銳女士）
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P：?這次的疫情對你個人生活帶來了什么樣的影響？可以聊聊你的具體經歷和感受嗎？
A：為了配合國家管控疫情的政策，我基本上都是居家，陪伴家人，做做美食。雖然在行動上不自由了，但心靈卻更自由了，我有了更多的時間去思考品牌和團隊未來的發展，去思考自己未來的成長和發展。總的來說，我還是蠻享受這個我職業生涯最長的春節假期。 ?
01?美容行業需突出重圍，打破疫情下的“寒冬”
P：春節假期本身應該是美容產品的消費旺季，您覺得本次疫情對美容行業會帶來哪些影響和改變？
A：其實春節期間不算是美容產品最大的消費旺季，也可能是提前囤貨的一種消費方式。包括一些線下的服務在春節假期期間可能也是歇業休息的狀態。因此，我覺得本次受疫情最大的時間段是情人節和三八節這兩個春季的消費旺季。
對于這次受疫情沖擊較大的應該是以實體消費或者實體服務為主的美容化妝品行業。如果是做互聯網電商的，2月10號之前快遞物流還沒有恢復的話，企業會受一些影響。其次，因為大眾的消費欲望受到壓制，且目前市場上的焦點都集中在消殺類產品方面，所以美容護膚方面多少都會受一些影響。我認為所有化妝品行業，都應該準備好過冬的心態，提前進行相應的團隊調整。 ?
02?有效利用?線下資源變線上資源
P：那么為降低行業損失，您有哪些建議呢？
A：雖然在疫情期間，大家都足不出戶，也不能走親訪友，看起來好像營銷是受限的，但實際上對于疫情我們要從“危”和“機”兩方面來思考。困境之下也正好是機會，思考疫情帶給我們行業的挑戰和機遇。在危機來臨之前，我們應該做更多未雨綢繆的準備，爭取將線下資源變成線上資源。
比如，我們旗下頤蓮品牌，在3年前就已經開始組織線下KA渠道的美顧開始組建線上社群，在會員群當中，會有一些品牌信息發布、產品知識分享及廣告片展現，在特殊時期我們還會給會員提供送貨上門或者是快遞服務。
03?利用互聯網信息流，實現精準營銷
P：本次疫情對頤蓮品牌產生的最大影響是什么？目前貴公司有沒有出臺相應的應對策略？
A：此次疫情對于頤蓮品牌來講，主要是銷售人員對客戶拜訪不是那么自由了，雖然大家的溝通、交流和見面機會少了，但是線上的聯絡機會多了。針對這次疫情我們在放假的時候就開始規劃應對之策了。
我們準備在招商環節做一些信息流方面的投放和營銷，從各方面抓取有用的信息，再對精準客戶進行投放，這些都是比較重要的策略。
從社交傳播投放來看，我們對抖音、快手這類平臺會加強投放，像這些短視頻和熱門的種草平臺，我們還是更看重能生產高質量且能與受眾交互的一些內容，而像小紅書這一類平臺我們現在也在探討和研究，可能也會加強這方面的投放。
04?疫情下更需要冷靜對待“焦躁”的市場環境
P：現在清潔消毒類的產品熱銷，頤蓮會考慮出品相關消殺類產品嗎？
A：我們公司頤蓮品牌，創始人為中國玻尿酸之父，37年專研玻尿酸護膚，對于消殺類產品，我們不太會去做這種一擁而上的項目。而且像南方很多工廠可能還沒復工，所以消殺類的產品比較熱銷、短缺，但隨著疫情的平穩，工廠復工之后，消殺類的產品很有可能會囤積過剩，所以我們品牌會理性的來對待這件事情。
05?做最好的準備，做最壞的打算
P：目前樂觀的估計疫情會在2月底有效控制，悲觀的預測是則會影響到Q2，您是哪一種觀點呢？你覺得2020年對頤蓮品牌是機會大還是挑戰大？?
A：連鐘南山院士都不敢給大家做出準確的預估，所以我們團隊會做最好的努力，在營銷結果上做最壞的打算。以備在無法恢復正常生產經營的秩序下，做好長期的準備去應對這個市場的變化。
因為在疫情的大環境下，大家都足不出戶，復工的同事們其實也都以防護為主戴著口罩，所以整體對于美容護膚方面的需求是直線下降的。在這樣的一種狀態下，我覺得對美容行業的沖擊還是有的。其次，我們的供應工廠包括原料工廠、包材工廠等都還沒有復工，也了解到前半年的美容化妝品博覽會可能會被取消，很多營銷行動是受限的。所以，對于企業來說，對于頤蓮品牌來說，肯定是挑戰大于機會的。
06 關于公益，我們一直都在
P：目前很多品牌都開始公益活動，不知道福瑞達有何動作呢？
A：和公益有關的活動我們一直在做。我們集團有一款產品叫小兒解感顆粒，被列為抗擊疫情的推薦藥物，我們集團在第一時間分兩次給武漢捐贈了各種物資和款項。
07 快捷有效?多樣化滿足消費者需求?
P：您認為武漢新型肺炎的發生，會對購物行為和購物模式帶來哪些方面的變化？美容品牌應該怎樣去適應這樣的變化？
A：對于消費者的購物習慣和購物行為方面，實際上集中在線上的趨勢已經初現端倪了，只不過這次疫情的爆發表現得會更集中一些。隨著交通壓力的增大及客流人群的增多，很多消費者因為沒有時間或是迫于交通的壓力，會傾向選擇電商購物平臺，或者社群團購的購物方式。所以，我覺得企業營銷應該著眼于如何幫消費者節省時間，更加快捷、有效的滿足其生活的需求。
比如我們旗下的頤蓮品牌在三年前就已經思考過，如何把公域流量變成自己的私域流量，只不過那時候還沒有這樣的一個名詞，但實際上我們很早就在布局相關的工作了。
08 注重社群營銷?提升透明標準化服務
P：你覺得這個改變會對美容行業的市場營銷策略帶來哪些改變？
A：實際上傳統的美容業現在面臨很多窘境和困難。我覺得未來的營銷方式，一方面要更加地接近互聯網，接近社群營銷，從注重人際之間的信任和安全范疇去推廣。
另一方面，我認為未來的市場營銷必須要提升透明度，提升服務的效率，做一些標準化的服務環節呈現。比如線下面對面的這種服務，能夠讓消費者更加快捷、更加方便，同時也安全透明地去享受美容護膚方面的一些服務及項目。
09 走心營銷：情感與精神的共鳴和升華
P：在這個抗疫的特殊時期，面對突如其來的變化，有沒有什么特別的寄語想跟同行說？
A：我覺得從營銷角度來說，現在很多方法和手段都已經用過了。所以，我們美容行業的從業者要去思考如何用更走心的方式，在情感方面和消費者達到精神方面的溝通和交流。用信念和思考等去影響大家，鼓舞大家。
危中有機，做最好的努力，做最壞的打算，沒有一個春天不會到來，沒有一個冬天不會過去！
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