「上美會」養生達至美麗--pclady對話上美會創始人敖愛華

（左）pclady總監程奇文?? （右）敖愛華

　　?????? ——關于美容行業趨勢

　　　　pclady：您從業多年，您感覺目前廣州地區生活美容市場發展事態如何，與前兩年相比呈現出什么樣的趨勢?請結合上美會的發展或顧客反饋來談談。

　　　　敖愛華：廣州美容市場跟國內其他地方的美容市場不一樣，國內很多城市的客戶講究的是連鎖品牌。但因廣州客戶存在隨性、層次、文化不一樣的特點，對品牌認知度相對比較低，所以客戶注重的還是美容院的服務質量。

　　　　那么，從前兩年來看客戶是偏向于以品牌為導向，但是這兩年客戶無論是對美容從業員及美容院的水平要求都有所提高，所以未來的發展趨勢都會偏向于服務質量。

　　　　pclady：消費者該如何挑選美容機構，您有什么建議?

　　　　敖愛華：現在美容市場參差不齊，很多美容院都是以盈利為主要目的。現在有些美容院做得相對比較全面，它是從養生、皮膚美容、身體美容、心理美容這一個基礎美容走向高端美容的美容體系，這種不單是以盈利為目的的更多的是為了滿足客戶各方面的需求。所以我建議客戶挑選美容機構的時候先了解他們的服務體系。首先是看他們的療程手冊。一個完善的服務體系在療程手冊一般體現的比較清晰。比如療程手冊里面有面部、身體、形體、抗衰等護理，就是相對比較完善的。但如果只是美容、抗皺，僅僅只是功效性的，那可以說是不成體系的。　·

　　　　pclady：經過近30年的發展，廣州目前大概有5000家美容院，并形成以奈瑞兒、楊淑芬LASPA御美會、佐登妮絲等為代表的直營式美容美體連鎖品牌，有美容業內人士指出。最近兩三年是連鎖美容機構的天下。對此您有什么看法呢？

　　　　敖愛華：我認同這個說法。廣州的客戶習慣選擇就近且服務質量高的美容院，當美容院形成連鎖時可以降低成本、打造團隊，這個是單店跟連鎖最大的區別。如果是同等服務品質的情況下，單店在成本、團隊的凝聚力和戰爭力上是沒有任何優勢的。但連鎖機構機構不同，它們可以同時舉行大型的宣傳、大型的活動，他們可以將市場成本及人員的費用平分，這個單店是做不了的。當美容院做到一定程度，服務體系到位、客戶關注度到位那應該做成連鎖機構。不管是收購連鎖、品牌連鎖、新店連鎖都要走向連鎖之路。

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　　???? ——關于美容市場現狀

　　　　pclady：越來越多的美容機構在推出各種美容美體護理療程的同時，也在研發可以調理內在的口服產品。對于“內調外養”綜合護理您覺得未來美容院的發展趨勢怎樣?

　　　　敖愛華：我個人認為，“內調外養”是養生美容抗衰的全面概括。內調包括調神、食養和按摩。調神即精神情緒的調節。負面情緒對身體會造成很大的傷害，比如怒傷肝、恐傷腎、思慮過多傷脾，等等。臟腑受損則影響皮膚，比如脾虛則膚色萎黃，肺氣虛則膚色蒼白、不光澤、毛孔粗大，等等。所以，保持精神的平衡是養生美容抗衰的重要手段。情緒常常處于壓抑、憤怒、緊張等負面狀態下，其他養生美容做得再到位，效果都不會很理想。上美會的“心靈美容”即起到了調神的作用;食養可以分為中式食養及西式食養，都起到調節臟腑及美容皮膚的作用。包括根據身體的實際情況搭配合適的飲食，以及一些口服品，如口服膠原蛋白、玻尿酸，可直接美容皮膚。口服羊胎素，可調節雌激素的分泌。輔酶Q10，可增強心臟機能，抗衰老;按摩可起到疏通經絡，導引氣血，提升氣血水平的作用。調神、食養、按摩是調理身體的三大重要手段，身體健康了，再加上外在的皮膚保養，自然就達到抗衰效果。可以講，養生+美容=抗衰，內調+外養=抗衰。

　　　　未來的美容院的發展趨勢我認為會更加快速地由單一轉向具備調神、食養、按摩、外在皮膚保養的綜合的服務體系。這將帶給客戶的是健康的、持久的、穩定的美麗。

　　　　pclady： 近年來，許多患者都熱衷于到香港、韓國、日本等地接受醫學美容治療，您如何看待這種風氣?

　　　　敖愛華：現在醫學美容最大需求是改變臉型這塊。這兩年來看有很多人到香港、韓國、國內等地做整形。就比如跟韓國來比吧，我曾經跟國內的整形醫生溝通了解到，從技術上來講，中國的微整形是做得比較好的。主要是因為中國的基數比較大，中國醫生的經驗比韓國醫生的經驗多。相對來說韓國整形做得比較精致，但是從經驗、成功率來講還是中國比較高。

　　　　pclady：現在很多美容機構也會提供除身體美容以外的，生理美容或心理美容方面的項目，您如何看待這種現象?上美會2013年的發展重點主推是什么項目有什么特殊意義?

　　　　敖愛華：一個好的美容院給客戶提供的服務是由淺到深，由基礎到高端的。心理美容是美容的一個方面，一個人的肌膚美麗、容光煥發跟心態是密不可分的。現在將心理美容引入美容院極少，或者剛剛開始，作為上美會心理美容也是處于一個剛起步的狀態，心理美容能給客戶帶來外表上的改變甚至是靈魂上的改變。

　　　　2013年上美會將把服務體系整合起來，在“一體三維”的基礎上增加形象設計，即除了身體以外的還有心理上的。現在的消費者都要求做到優質、有效果的美容服務，所以13年我們將會增加新的儀器使各項美容效果做得更好，將上美會的服務體系打造更深更完美。

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　　???? ——關于品牌策略

　　　　pclady：在市場環境下，上美會采取哪些策略來迎合消費者的需求?

　　　　敖愛華：從品牌來說，上美會是以口碑宣傳為主，將客戶的服務體驗效果做為第一的原則。2013年擴張品牌，想從互聯網的方式做些嘗試，包括隨著時間變化，現在客戶消費群年齡從原來的30歲-35歲下降到現在的25歲-35歲。隨著客戶群特征發生了變化，跟客戶溝通方式也改變了，以前跟客戶用電話短信溝通，現在是用微信微博。

　　　　從機構來說，在已經可行的服務體系及營銷方法的基礎上，再通過收購、加盟、新擴的方式來做品牌推廣。擴張需把握的原則是在一個區域內做到密集度，不會把品牌撒得太廣，我覺得一個品牌是要有集中力才能形成聚焦。

　　　　pclady：上美會的“一體三維”立體療法即養生、養顏、纖形、抗衰，這四項的代表項目各是什么，達到什么效果。2013年這些項目價格等方面有哪些變化?

　　　　敖愛華：養生的代表項目是：十四經梳理護理。上美會的服務理念“養生達至美麗”。沒有健康就沒有真正的美麗。所以養生是美容的基礎和根本。

　　　　養顏的代表項目是：意大利最專業品牌veribel維他命頂級護理。美顏作用是讓皮膚年齡跟實際年齡相符，美顏是美容的并經之路。

　　　　纖形的代表項目是：五行能量養生減肥塑身。 使身體健康的同時，塑身纖形，使形體變得更優雅，纖形是美容的氣質體現。

　　　　抗衰的代表項目是：EPS+S煥彩膠原再生療法。能有效提升收緊皮膚、淡化皺紋令肌膚絲滑，抗衰是美容的本質及目的。

　　　　2013年的價格會有調整，原因是有兩個方面：一是人力成本增加，二是原材料成本增加。所以2013年價格適量的上漲是必要的。

　　　　pclady：上美會在眾多的護理項目中做的最好、最受歡迎的是哪個項目?

　　　　敖愛華：上美會的護理項目中做得最好、最受歡迎的項目是養生，這是我們的權威。原因是從成立開始，養生就是通過我們的中醫學專家團隊設計的。我們的專家來這三甲醫院醫生或者退休的中醫生，有些是廣東中醫藥學協會的領導。他們在中醫養生護理方面有多年的研究，都是比較權威的。這個是其他美容院沒有具備的，也是上美會多年來發展迅速并得到客戶認可的根本原因。所以，養生項目是領先的、最受歡迎的。其他護理項目在同等類型美容院來說都是比較良好的。