魚美人減肥研究院院長梁教授對記者表示：“作為行業領先企業，魚美人減肥研究院將率先去實現‘服務力’為核心競爭力，為顧客提供更多的增值服務，大力實施顧客粘度管理，贏取更多新老客戶的信賴。”......
據美國經濟學家阿瑟·奧肯(Arthur Okun)提出的“漏桶效應”可知，企業為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，而每開發一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。正是這種新老客戶維護成本的巨大差異，讓現代企業把更多的注意力放在企業“服務力”上。
記者了解到，魚美人減肥研究院作為減肥美容行業的領軍企業，其服務質量和服務水平都大受消費者的稱頌，口碑效應更是驚爆。那么，魚美人引人矚目的“服務力”到底有什么樣的魔力?魚美人遍布中國的70家分院又是如何共同創造品牌價值的呢?記者將為您一一解讀。
品牌價值創造的來源——“服務力”
(圖1：魚美人減肥研究院院長梁龍亮(右四)教授帶領專業服務團隊竭誠為消費者提供最優質的服務)
何謂“服務力”?
我們在百度百科上可以看到這樣的解釋：“服務力就是企業通過服務滿足市場需求的能力，是企業贏得客戶的吸引力，是企業戰勝對手的競爭力，更是企業整合資源為客戶創造有效商業價值的轉化力!是企業實現持續盈利的關鍵能力!”
都說“服務力就是競爭力”，隨著市場環境的改變以及消費市場日漸理性，“服務力”已融入各行各業并起著越來越重要的作用，成為企業增加自身產品附加值、實施差別化戰略，進而獲得競爭優勢的最佳武器。“像減肥美容這種以服務為主要導向的行業更是如此，服務力就是生命。”資深管理學家說。
記者了解到，目前減肥美容市場整體的服務水平依然有待提升，能把“服務力”放上企業管理戰略計劃層面實踐的企業并不多，魚美人減肥研究院以2012年魚美人“服務之星”大賽為主線的品牌形象、服務質量升級戰，備受社會各界關注。其“服務力創造品牌價值”的理念更是成為行業的管理典范。
魚美人減肥研究院院長梁教授對記者表示：“作為行業領先企業，魚美人減肥研究院將率先去實現‘服務力’為核心競爭力，為顧客提供更多的增值服務，大力實施顧客粘度管理，贏取更多新老客戶的信賴。”
魚美人70家分院高質量服務共創品牌價值
(圖2：魚美人減肥研究院員工為消費者詳細介紹相關減肥產品或服務)
有人說：“服務力是現代企業的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。”
魚美人減肥研究院深諳“服務力”這種核心競爭武器的巨大威力。根據記者的觀察，魚美人減肥研究院的“服務力”不僅僅體現在旗下70家分院不斷提升的服務質量、企業員工自身素質的不斷提高，還體現在以顧客為中心的服務體系的不斷完善。“1700名專業人才團隊”、“獨有500名權威專家”、“為60萬人成功減肥”、“平均20000/天的顧客接診量”……這些數字背后無一不承載著魚美人減肥研究院所有員工的高質量服務水平，正是魚美人始終堅持“能為您服務是我的榮幸”的服務理念，才換來了品牌價值的步步攀升。
記者進步一了解到，魚美人作為全國第一大中醫減肥機構、國內首家以中醫經絡為導向的專業美容集團，在深圳、廣州、東莞、佛山、珠海、中山、惠州等地都開設了連鎖分院共70家，正向重慶、成都、長沙、上海、南京、蘇州、無錫、常州、杭州、寧波、溫州、湖州、北京、福州、廈門等地邁進。另外，魚美人減肥研究院負責人向記者透露了部分企業戰略發展布局：“未來5年內實現包括境外分支機構在內的美容院達到300家，為廣大消費者提供更加快捷方便、更高質量的服務。”
2012品牌升級重頭戲：魚美人“服務之星”大賽
(圖3：魚美人減肥研究院優秀服務團隊)
在其他企業高度關注發展的時候，魚美人減肥研究院管理團隊高瞻遠矚，已經意識到服務是未來發展的重要方面，并不斷提升魚美人全體員工的服務意識和服務水平。
2012年，魚美人提出了以服務品質的提升重新塑造魚美人品牌形象、以“服務力”為核心競爭力的戰略規劃，而魚美人“服務之星”大賽則是全年的重頭戲。2012年3月1日，魚美人“服務之星”大賽正式拉開帷幕，此次活動將在魚美人的所有分院中評選出最能讓顧客滿意且各方面優秀的“服務之星”，此外，活動期間凡是到魚美人減肥研究院各分院提出建議或評價的顧客，無需消費即可當場參加抽獎活動，100%中獎，活動最后還將從所有參與的顧客中抽取幸運大獎，獲獎者可與“服務之星”一起免費參加韓國之旅。據悉，魚美人“服務之星”大賽正進行得如火如荼，備受廣大消費者、社會以及媒體關注。
“魚美人‘服務之星’大賽一方面為員工進一步強化服務意識、提升服務技能和品質提供了一個很好的舞臺;另一方面活動以顧客的滿意度為核心，將拉近企業與顧客的距離，更好地體現魚美人重視服務、重視顧客的經營理念。魚美人不愧是行業領軍企業，目光看得很長遠，永遠領先對手一步。”行業專家評價道。
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